Гарантия на лечение зубов при периодонтите

По закону на любое стоматологическое лечение должна действовать гарантия. Она может распространяться на оказанные услуги (работу врача) и на используемые материалы, конструкции. Каждая клиника самостоятельно устанавливает объем гарантийных обязательств. Он определяется используемыми методами лечения, общим состоянием здоровья пациента, тем, какие материалы применял врач.

Как судить о долговечности результатов лечения?

Гарантия на лечение зубов при периодонтите

  • гарантия качества услуг. Подтверждает правильность выполненных врачом манипуляций, выбора метода терапии, используемых материалов и защищает пациента от появления осложнений, нарушения функциональности установленных конструкций. Такие гарантийные обязательства устанавливают минимальный срок, на который сохраняется клиническое благополучие для вылеченного зуба или участка десны: не появляются боли, признаки воспаления, не разрушается пломба;
  • гарантийный срок — период, во время которого стоматология несет ответственность за результаты оказания услуг. Он отражается в медицинской карте пациента, может указываться в карте посещения;
  • срок службы материалов или конструкций. Определяет минимальный период, в течение которого будут служить установленные пломбы, выполненные реставрации, шины, коронки, протезы, импланты или другие конструкции. Фактический срок службы может обычно намного больше «официального».

Во время действия гарантийных обязательств могут возникать несущественные либо существенные недостатки. К первым относят такие дефекты, которые не влияют на самочувствие пациента, функциональность восстановленных, вылеченных зубов или используемых конструкций. Они не требуют обязательного устранения и не уменьшают срока службы результатов лечения. Существенные недостатки требуют обязательного устранения. Это могут быть поломки ортодонтических, ортопедических конструкций, разрушение материалов пломбы и другие недостатки, которые возникают не по вине пациента и устраняются по гарантии.

Главный показатель для пациента — срок службы. В каждом клиническом случае его рассчитывают индивидуально. В среднем такие сроки составляют:

  • около пяти лет для пломб, установленных при лечении среднего кариеса. Пломба может служить и дольше, но для этого может требоваться шлифовка, полировка, коррекция, устранение возникающих дефектов коронок;
  • около 8-10 лет для металлокерамических коронок. Больше половины таких реставраций служат больше 15 лет без дополнительного обслуживания;
  • от 10 лет до неограниченного срока для импланта при условии правильного ухода за ним.

При расчете срока гарантии он может быть уменьшен, если:

  • пациент настаивает на неоптимальном плане лечения (например, прямая реставрация без усиления коронки при ее значительном разрушении);
  • есть признаки недостаточно эффективной гигиены полости рта: большой объем зубного камня, мягкий налет, большое количество пораженных кариесом зубов;
  • у пациента есть хронические заболевания десен (пародонтит, периодонтит);
  • есть патологии в строении зубного ряда, нарушения прикуса, которые увеличивают нагрузку на установленные конструкции, выполненную реставрацию.

Как сохранить гарантию на стоматологическое лечение?

Гарантия на лечение зубов при периодонтите

  • достаточно эффективную самостоятельную гигиену (чистка зубов дважды в день, использование флоссов, ополаскивателей);
  • периодические осмотры у лечащего стоматолога, пародонтолога или ортодонта (проводятся каждые 3-6 месяцев);
  • отсутствие недопустимых нагрузок, механических повреждений восстановленных зубов или установленных во рту конструкций (гарантия не распространяется на дефекты, возникающие из-за травм, ударов, других механических дефектов);
  • соблюдение рекомендаций лечащего врача, выполнение назначенного плана лечения. Это может быть противовоспалительная терапия, лечение у пародонтолога, ортодонта, периодическое выполнение профессиональной гигиены.

Прогноз результатов лечения и гарантия

На первом приеме врач проводит диагностику, оценивает состояние зубов пациента, имеющиеся заболевания, патологии. Основываясь на ее результатах, он определяет план лечения, предлагает пациенту его возможные способы.

Для каждого из методов, которые могут применяться для решения стоматологических проблем — определенная вероятность достижения нужного результата. Оценивая эту вероятность, врач формирует прогноз устранения патологий, болезней.

Этот прогноз учитывает риск осложнений, нежелательной реакции организма на проводимую терапию и другие факторы. Основываясь на нем, врач определяет период действия гарантии.

Прежде, чем начинать лечить зубы или десны, пациенту нужно обсудить с врачом возможные прогнозы при использовании тех или иных методов, материалов, конструкций. Стоматологи клиники «ДентоСпас» рекомендуют выбирать такие планы лечения, при которых срок службы восстановленных зубов будет самым большим.

В стоматологии «ДентоСпас» действуют официальные гарантии на эндодонтическое, пародонтологическое, ортодонтическое, хирургическое лечение.

Мы используем сертифицированные и безопасные материалы и конструкции, для которых установлены отдельные гарантийные сроки.

На первом приеме, после диагностики, осмотра, выбора способов терапии наши врачи сообщают пациентам точную информацию о продолжительности гарантии, объеме гарантийных обязательств.

У вас есть вопросы?

Мы перезвоним в течение 30 секунд

+7 (495) 373-10-25

Должна ли предоставляться гарантия на стоматологические услуги?

Что такое гарантия для нас? Гарантия как для пациента, так и для клиники и врача — это уверенность в том, что стоматологическое лечение было проведено качественно и с использованием сертифицированных материалом и препаратов, что повышает уровень доверия пациентов к клинике.

Но важно помнить, что речь идет о медицине, и гарантировать 100% результат невозможно, потому что на него влияет огромное количество факторов (наличие соматических заболеваний у пациента, соблюдение рекомендаций врача, индивидуальные особенности организма и анатомического строения, заболевания тканей пародонта, состояния иммунной системы и т.д.).

Поэтому гарантия в сфере стоматологии распространяется не на все стоматологические услуги. Давайте разбираться.

Каждая стоматологическая клиника имеет положение о предоставлении гарантий для пациентов — документ, который регламентирует сроки и условия предоставления гарантии с учетом законодательства РФ. Рассмотрим несколько ключевых понятий.

Гарантия (фр. garantie) – ручательство; условие, обеспечивающее что-либо.

  • Безусловные гарантиив стоматологии даются пациентам всегда, в обязательном порядке и без каких-либо условий, поскольку они соответствуют медицинским канонам, требованиям, предъявляемым к медицинским учреждениям и врачам, а также отвечают законам по охране здоровья граждан и защите прав потребителей.
  • Прогнозируемые гарантии– это предвидение доктором определенных результатов лечения с учетом выявленных в данной ситуации обстоятельств, имеющегося у него опыта, уверенности в эффективности используемых в данном случае технологий и материалов.
  • Гарантийный срок – это период бесплатного устранения доктором (клиникой) устранимых недостатков – мелких недоделок, выявленных после лечения и возникших не по вине пациента.
  • К устранимым недостаткам относят, например, подгонку пломбы по прикусу, дополнительную полировку разных поверхностей зуба, снятие чувствительности, корректировку цвета и формы восстановленного зуба, подшлифовку ложа съемного зубного протеза и др.

Срок службы– это период бесплатной переделки или замены работы, повторного лечения пациента в случае выявления неустранимых недостатков, возникших после лечения не по вине пациента (пломба выпала, протез – сломался и т.п.)

На отдельные виды стоматологических работ (услуг) ввиду их специфики установить гарантийные сроки и сроки службы не представляется возможным:

  • обработка и пломбирование корневых каналов;
  • профессиональная гигиеническая чистка полости рта;
  • временная пломба;
  • некоторые виды ортодонтического лечения;
  • хирургические операции (резекция верхушки корня, удаление зуба, постановка зубного имплантата и др.);
  • лечение воспаления десны и окружающих зуб тканей;
  • отбеливание зубов.

В случаях, когда ввиду специфики стоматологической работы (услуги) не возможно определить гарантийные сроки и сроки службы, врач устанавливает и разъясняет пациенту процент успешности лечения в каждом конкретном случае.

Также есть очень важный момент, который касается условий, которые должен соблюдать пациент при которых врач (клиника) будут выполнять гарантийные обязательства (соблюдение гигиены полости рта, регулярные профилактические осмотры, индивидуальные рекомендации врача, изменения в состоянии здоровья, которые могут негативно повлиять на результаты лечения, отсутствие исправления недостатков в другой стоматологической клинике и др.). В случае несоблюдения пациентом указанных требований (при условии информированности о них пациента), последний лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в работе, возникшие в результате несоблюдения указанных требований.

Гарантийные сроки и сроки службы устанавливаются в зависимости от объема и сложности выполненной работы, используемых материалов и технологий. Например гарантия на пломбу может действовать от полугода до 2 лет, а срок службы реставрации года до 3 лет.

Гарантия на ортопедическую конструкцию, например, коронку от 1 до 2 лет, а сроки службы до 10 лет. При удалении зубов гарантируется безболезненное и адекватное хирургическое вмешательство, а также устранение осложнений в послеоперационном периоде (кровотечение, боль, отек).

Что касается имплантации, то гарантируется полное приживление имплантантов в 97 % случаев и сроки службы имплантатов от 5 лет.

В нашей клинике разработано и утверждено положение о гарантиях при оказании стоматологической помощи, в котором указаны сроки гарантии и сроки службы на все виды стоматологических услуг, с которым каждый пациент клиники может ознакомиться более подробно.

Читайте также:  Полный съемный протез без неба цена

Гарантии на стоматологические услуги

Хороший результат лечения — это заслуга доктора и ваша, ведь даже идеально установленная пломба или коронка не прослужит долго, если вы не будете соблюдать рекомендации стоматолога. В любом случае в лечебно-исследовательском центре «МКС Стоматология» установлен определенный гарантийный срок на каждый вид услуг.

Гарантийный срок — это время, в течение которого недостатки лечения (например, выпала пломба, треснул протез, мешает коронка), случившиеся не по вашей вине, клиника обязуется устранить бесплатно. Срок службы — это период, в течение которого существенные недостатки устраняются, если работа (услуга) непригодна для использования.

Гарантии на терапевтическое лечение

  • Полные и правдивые данные о состоянии вашего здоровья
  • Лечение у специалиста, имеющего соответствующие сертификаты
  • Полный диагноз, план лечения и его примерная стоимость
  • Лечение с соблюдением требований СанПиН и технологий Минздрава РФ
  • Применение безопасных материалов с действующим сроком годности

Гарантии, которые предоставляются по закону

Эти гарантии распространяются на лечение кариеса и каналов (при пульпите и периодонтите). Срок гарантии начинается, когда завершены все лечебные процедуры, то есть когда зуб пролечен и на него установлена пломба. Гарантийный срок и срок службы пломбы из композитного светоотверждаемого материала — до 5 лет.

Гарантии на ортопедическое лечение

Распространяются на постоянные и временные конструкции, которые используются для устранения дефектов зубного ряда или его восстановления. Срок гарантии начинается с момента установки, о чем делается отметка в вашей карте.

Пока конструкцию не зафиксировали окончательно, вы вправе просить о корректировки ее размера, формы и цвета, если они не соответствуют эстетическим требованиям или согласованному плану протезирования.

Коронка металлокерамическая, безметалловая Съемный пластинчатый протез

* — Гарантийный срок

** — Срок службы

Результат зависит от мастерства доктора и от общего состояния вашего здоровья. Например, удаление зуба — довольно простая манипуляция, которая занимает несколько минут. При этом есть гарантия 100%, что зуб вам удалят, но доктор не может с уверенностью сказать, как быстро заживет лунка. В силах доктора сделать все возможное, чтобы этот процесс прошел комфортно для вас.

При имплантации гарантия устанавливается отдельно на работу врача, установленный имплантат и коронку. Гарантия на сами имплантаты пожизненная! Вам также гарантируются:

  • использование только сертифицированных имплантатов от проверенных производителей
  • полное обследование перед процедурой с целью выявления противопоказаний
  • соблюдение стерильности и установленных протоколов при проведении операции
  • максимально возможный комфорт и безболезненность во время установки имплантата
  • контроль со стороны врача за процессом приживления и восстановления

Распространяются как на сам имплант, так и на проводимые работы по его установке и протезированию. Производители системы имплантов Nobel Biocare и Straumann предоставляют пожизненную гарантию на свою продукцию, и в случае обнаружения дефекта или отторжения импланта костной тканью готовы заменить изделие бесплатно.

Мы гарантируем:

  • Полное и тщательное обследование для выявления противопоказаний
  • Строгое соблюдение протоколов установки имплантов
  • Безопасность лечения и 100% стерильность
  • Безболезненное проведение процедуры
  • Медицинский контроль за процессом приживления импланта

Это услуги, которые устраняют аномалии зубочелюстной системы — исправляют прикус.

Врач гарантирует точность постановки диагноза и выявление причины заболевания, поэтому успешным является результат, при котором улучшились эстетика улыбки и функции зубочелюстной системы.

При этом ортодонт может лишь спрогнозировать сроки лечения и конечный результат, поэтому гарантии распространяются только на сами установленные конструкции.

Несъемный ортодонтический ретейнер Съемный ортодонтический аппарат на одну челюсть Съемный ортодонтический аппарат на две челюсти

* — Гарантийный срок

** — Срок службы

Гарантия на лечение позволяет вам быть уверенным в работе доктора и не переживать по поводу оказанной услуги. Чтобы гарантия действовала все установленное время, соблюдайте график профилактических осмотров и рекомендации доктора лечебно-исследовательского центра «МКС Стоматология».

Приходите в нашу стоматологию — мы проведем лечение с соблюдением всех норм законодательства и с использованием современных технологий. Это лучшая гарантия многолетнего здоровья ваших зубов!

Положение о «Порядке предоставления гарантии на стоматологические услуги» | Стоматологическая клиника Долгих

Настоящее положение разработано в соответствии с ФЗ  «Об основах охране здоровья граждан в РФ», Федеральным законом РФ «О защите прав потребителей», установленными отраслевыми стандартами.

  • Порядок предоставления гарантии на стоматологические услуги  

1.1 Общие положения

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» организация обязана установить гарантийный срок на услуги. Настоящее положение определяет сроки гарантии на медицинские услуги и порядок их установления.

Администрация стоматологической клиники сообщает, что все работы и услуги выполняются на основании лицензии, материалы приобретаются у сертифицированных поставщиков, зуботехнические работы изготавливаются в лицензированной лаборатории.

Все материалы разрешены для применения на территории РФ.

В случае возникновения любых замечаний к выполненным работам и услугам пациент должен обратиться к администратору (по телефону или лично) и изложив суть замечания,  записаться на  прием к лечащему врачу. Выполнение гарантийных обязательств производится бесплатно для пациента.

1.2 Гарантия на отдельные виды услуг

1.2.1 Гарантийные обязательства на протезирование (ортопедические работы)

Гарантия предоставляется на ортопедическую работу. Гарантия на подготовку под протезирование (терапевтическое лечение) определяется в разделе 1.2.2 «Гарантийные обязательства на терапевтическое лечение».

К постоянным несъемным ортопедическим работам относятся:

·             Металлокерамические, металлокомпозитные, и цельнолитые коронки, в т. ч. комбинации этих коронок — мостовидные конструкции;

  • ·             Безметалловые коронки.
  • Гарантия на эти работы 1 год.
  • К постоянным съемным ортопедическим работам относятся:
  • ·             Полные съемные протезы, частичные съемные протезы, бюгельные протезы (с микрозамками или кламмерные);
  • Гарантия на эти работы 1 год.
  • К временным ортопедическим работам относятся:
  • ·  временные коронки;
  • ·  временные замещающие протезы.

На постоянные ортопедические работы дается гарантия 1 (один) год. На временные ортопедические работы дается гарантия до момента замены их постоянными конструкциями, но не более 6 (шести) месяцев.

Гарантия на постоянные съемные ортопедические конструкции предоставляется по следующим позициям:                                                                                                                                                                                  

·             Выпадение искусственных зубов из протезов, перелом пластмассы протеза, разрушение микрозамков (аттачментов) и микрозацепов (кламмеров).    

                                                                                                                                 Обращаем Ваше внимание, что временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные.

Рекомендуемый срок ношения временных конструкций определяется врачом-стоматологом. Если по каким-либо причинам (не зависящим от клиники или лечащего врача) временные конструкции не заменены на постоянные, то дальнейшая ответственность со стоматологического центра и врача-стоматолога снимается.

Гарантия на постоянные ортопедические работы начинает действовать с момента оформления гарантийного талона, в котором определен объем выполненных работ и срок гарантии.

Гарантия на временные ортопедические работы начинает действовать с момента установки временных конструкций во рту пациента и подтверждается записью в лечебной карте. По требованию пациента может быть выписан гарантийный талон или выписка из лечебной карты.

Возможные случаи снижения гарантии.

Согласно закону о «Защите прав потребителей» может быть установлен сокращенный гарантийный срок на ортопедические работы.

Об уменьшении срока гарантии на ортопедические работы —  врач-стоматолог обязательно должен сообщить пациенту. Гарантийный срок должен быть оговорен в гарантийном талоне.

Существующие врачебные методики протезирования не позволяют дать полного гарантийного срока (1 год) при наличии следующих диагнозов или случаев:

·                 Наличие подвижности зубов. Гарантийный срок устанавливает врач;

·                 Наличие диагноза заболеваний десен: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 2 раза в год.

Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен; При отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования и желания пациента выполнить работу по определенной схеме врач-стоматолог имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую конструкцию 1 месяц, предварительно известив об этом пациента. Все переделки (изменения конструкции, терапевтическая подготовка зубов под протезирование) выполняется за счет пациента.

  1. Важное замечание. До момента выписки пациенту гарантийного талона на ортопедическую работу пациент имеет полное право требовать переделки/ коррекции работы по причинам:
  2. ·                 выполненная работа не соответствует эстетическим требованиям (не верно выполнен цвет, размер или форма зуба);
  3. ·                 выполненная работа не соответствует определенной в плане протезирования (плане лечения).

Соблюдение условий по эксплуатации ортопедической конструкции (использование специальных паст и зубных щеток, очищающих таблеток и т. д.).

Чтобы способствовать своевременному обнаружению осложнений и избежать усугубления (ухудшения) здоровья вследствие выполненного ортопедического лечения, пациент соглашается проходить контрольный (профилактический) осмотр с периодичностью, установленной врачом, но не реже одного раза в год.

Читайте также:  Ортодонтическое лечение зубов цены

Пациент отдает себе отчет, что возможные осложнения, своевременно обнаруженные (в ходе контрольного осмотра) и установленные врачом-стоматологом должным образом (т. е. согласно принятым методикам) не причинят вреда здоровью. Просрочка контрольного осмотра со стороны пациента более чем на 3 месяца приводит к прекращению гарантии.

г.

1.2.2 Гарантийные обязательства на терапевтическое лечение                                                                                                                                                                                

К терапевтическому лечению относится лечение заболеваний кариеса, пульпита и периодонтита (два последних связаны с лечение корневых каналов), косметическая стоматология (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба без протезирования, замена/корректировка пломб), подготовка (лечение) зубов под протезирование. Гарантия начинает действовать с момента завершения лечения конкретного зуба. Признаками окончания лечения является:

  • ·      при лечении кариеса — поставленная постоянная пломба;
  • ·      при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) — поставленная постоянная пломба и постоянное пломбирование корневых каналов.
  • Гарантия 1 год
  • Указанная гарантия распространяется на конкретный объект, а именно:

·             поставленная пломба не разрушается, не выпадает. Возможно изменение цвета на 1 тон (в сторону осветления или потемнения), что корректируется врачом-стоматологом при контрольном осмотре, для курящих людей (при условии прохождения проф. гигиены 2 раза в год);

  1. ·             при лечении кариеса приостанавливается разрушение зуба, не возникает вторичного кариеса (черной полосы вокруг пломбы);
  2. ·             на восстановление коронковой части зуба при использовании штифтовых конструкций (стекловолоконных и анкерных штифтов) без дальнейшего протезирования;
  3. ·             на первичное лечение корневых каналов при возможности полной проходимости и постоянного пломбирования корневых каналов гуттаперчевыми штифтами;

·             на отсутствие разрушения пломбы при лечении (перелечивании) зубов дается гарантия на пломбу (в т. ч. с использованием штифта) без необходимости дальнейшего протезирования;

·             на правильный выбор методики лечения и правильного поставленный первоначальный диагноз.

Сокращенная гарантия. Комбинированная гарантия. Отказ от гарантии.

Ввиду трудности четкого прогноза результата лечения возможно предоставление сокращенной гарантии в следующих случаях:

·                 на лечение зуба, имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования (покрытия ортопедической коронкой) гарантия предоставляется на срок 3 (три) месяца. Разрушение коронки зуба (частичное или полное разрушение пломбы, зуба, выпадение пломбы) в течение гарантийного срока переделывается бесплатно;

·                 при повторном лечении корневых каналов (эндодонтическом лечении) и не возможности проходимости корневых каналов по причинам: сильной кривизны, не возможность полной распломбировки, частичная возможность прохождения (нет возможности пройти часть канала на необходимую длину) — отказ от гарантии. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (т. е. на 1 год).

·                 Извлечение скрытых обломков инструмента, закрытие прорезания (перфорация) стенки корневого канала при лечении в другом лечебном учреждении — отказ от гарантии. На пломбу гарантия может быть предоставлена в полном объеме (т. е. на 1 год)..

При наличии ограничивающих условий для предоставления полной гарантии на 1 год возможно предоставление комбинированной гарантии: отдельно на лечение корневых каналов, отдельно на поставленную пломбу.

Гарантия на работы и услуги по терапевтической стоматологии начинается с момента завершения лечения (т. е. постановки постоянной пломбы).

В случаях замены временного лечебного пломбирования корневых каналов, временной пломбы на постоянную пломбу,  в другом лечебном учреждении (если иное не было согласовано с врачом и не зафиксировано в амбулаторной карте) не является основанием для предоставления гарантии на лечение со стороны стоматологического центра. В рассмотрении таковых замечаний пациенту будет отказано.

В случае постановки временной пломбы на определенный срок (определяется врачом-стоматологом) до следующего назначенного визита и пропуск визита для замены временной пломбы на постоянную пломбу, более чем на 5 дней может привести к необходимости повторного лечения корневых каналов. Оплата лечения проводится за счет пациента. Гарантийный срок распространяется на время-  с момента постановки временной пломбы до запланированного визита к стоматологу для замены ее,  на постоянную пломбу.

Чтобы способствовать своевременному обнаружению осложнений и избежать усугубления (ухудшения) здоровья вследствие выполненного терапевтического лечения, пациент соглашается проходить контрольный (профилактический) осмотр с периодичностью, установленной врачом, но не реже одного раза в год.

Пациент отдает себе отчет, что возможные осложнения своевременно обнаруженные (в ходе контрольного осмотра) и устранение врачом-стоматологом должным образом (т. е. согласно принятым методикам) не причинят вреда здоровью. Просрочка контрольного осмотра со стороны пациента более чем на 3 месяца приводит к прекращению гарантии.

1.2.3 Гарантийные обязательства на хирургическое лечение,  в том числе на имплантацию.

  • После хирургического вмешательства стоматологическая клиника гарантирует:
  • ·  в течении 6 месяцев не возникает осложнений.
  • ·                 в случае отсутствия интеграции имплантата повторная его установка будет проведена бесплатно.
  • ·  после протезирования на интегрированном имплантате (имплантатах) гарантийный срок составляет 1 год.
  • При появлении любых симптомов ухудшения самочувствия после хирургического вмешательства необходимо немедленно обратиться к администратору стоматологического центра.
  • Гарантийные обязательства на пародонтологическое лечение (подраздел терапевтической стоматологии)

Пародонтологическое лечение (лечение заболеваний десен) направлено на устранение или приостановление заболевания.

Каждый случай зависит от множества факторов (общего состояния организма; приема определенных лекарственных средств; питания; гигиены рта — периодичности чистки зубов; строго соблюдения рекомендаций лечащегося врача). Гарантированный исход лечения определяется в каждом случае индивидуально.

  1. При проведении процедуры «комплекс профессиональной гигиены» гарантируется, что будут убраны  зубные отложения (твердые и мягкие), зубы приобретут естественный цвет.
  2. С положением о гарантии ознакомлен(а)
  3. Пациент   Фамилия ИмяОтчество Пациента  (_________________)

Гарантийные сроки | ГАУЗ КО «Областная клиническая стоматологическая поликлиника»

Приложение № 1 к приказу от 27.01.2020г.   № 45

ПОЛОЖЕНИЕ

об установлении гарантийных сроков и сроков службы на результат оказания стоматологических услуг в Государственном автономном учреждении здравоохранения Кемеровской области  « Областная клиническая  стоматологическая поликлиника» (ГАУЗ КО «ОКСП»)

г.
Кемерово, 2020 г.

1.
Общие положения.

1.1.
Настоящее Положение разработано в соответствии с Гражданским кодексом РФ,
Законом РФ «О защите прав потребителей» , Правилами предоставления платных
медицинских услуг населению медицинскими учреждениями (утв. Постановлением
Правительства РФ от 04.10.2012  г. №
1006).

1.2.
Настоящее Положение определяет сроки гарантии и сроки службы на результат
оказания стоматологических услуг в Государственном  автономном учреждении здравоохранения
Кемеровской области «Областная клиническая 
стоматологическая поликлиника» (далее именуемое «Учреждение»)

1.3. Сроки
гарантии и сроки службы устанавливаются только на работы, имеющие
овеществленный результат: пломбы, реставрации зубов, коронки, зубные протезы,
зубные имплантаты.

1.4. Гарантия
качества лечения
– это определенный минимальный временной промежуток
клинического благополучия пациента после лечения, в течение которого не
проявляются какие — либо осложнения и сохраняется функциональная целостность
изготовленных пломб, протезов, зубных имплантатов.

  • Гарантийный срок – это период, в течение которого, в случае
    обнаружения недостатка в выполненной работе, пациент вправе по своему выбору
    потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);

  • соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);


безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же
качества или повторного выполнения работы. При этом пациент обязан возвратить
ранее переданную ему исполнителем вещь.

Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата услуги
(работы) потребителю (пациенту), т.е. с момента завершения оказания услуги, момент
завершения оказания услуги (работы) оговаривается в договоре  на оказание платных медицинских услуг.)

Срок службы (наложенной пломбы, зубного протеза,
установленного имплантата
— это
период бесплатной переделки или замены работы, повторного лечения пациента в
случае выявления неустранимых недостатков, возникших после лечения не по вине
пациента (пломба выпала, зубной протез сломался, наступило отторжение имплантата).

 Согласно Закону РФ о «Защите прав
потребителей» может быть установлен сокращенный гарантийный срок на
стоматологические работы.

Об уменьшении срока гарантии врач-стоматолог сообщает
пациенту и отображает данную информацию в медицинской карте и в договоре  на
оказание платных медицинских услуг.

Гарантийные
обязательства в ГАУЗ КО  «ОКСП»
устанавливаются дифференцированно на различные виды работ / услуг в
соответствии с приведенным перечнем. На недостатки, не указанные в перечне,
гарантийные обязательства не устанавливаются.

В течение
установленного гарантийными обязательствами срока учреждение  обязуется безвозмездно устранить недостатки
услуг / работ, если они возникли не вследствие нарушения пациентом
рекомендаций, действий третьих лиц и иных обстоятельств, не зависящих от
качества изделия / оказанной услуги.

Необходимым
условием для осуществления гарантии является комплексное проведенное лечение в
ГАУЗ КО «ОКСП», точное соблюдение и выполнение пациентом всех предписаний и
рекомендаций врача, обеспечение необходимого уровня гигиены полости рта и
правил пользования зубными протезами , а также прохождение пациентом
профилактических осмотров согласно графику осмотров, составленному лечащим
врачом.

Читайте также:  Можно ли пить после удаления зуба мудрости, через сколько есть, кофе, чай и вода при воспалении, какое время нельзя выпить горячее

В
отдельных сложных случаях, при согласии пациента, лечение или протезирование
может производиться с условием «без
гарантии положительного результата»,
о чем пациент предупреждается в рамках
договора  на оказание платных медицинских
услуг. В таком случае гарантия на лечение или протезирование не предоставляется.

2. Гарантийные сроки и сроки службы, действующие в
ГАУЗ КО «ОКСП».

  1. На
    услуги (работы) по оказанию стоматологической помощи в ГАУЗ КО «ОКСП»  установлены гарантийные сроки и сроки службы,
    указанные в Таблице  № 1, № 2, № 3, № 4  настоящего Положения.
  2. В
    отдельных случаях гарантийные сроки и сроки службы могут устанавливаться
    лечащим врачом  (по согласованию с
    потребителем (пациентом) в зависимости:

  3. от индивидуальных особенностей пациента;

  4. клинической картины болезни (ситуация в полости рта);

  5. наличия сопутствующих заболеваний, которые напрямую или косвенно приводят к
    изменениям в зубах и окружающих тканях;

В отдельных сложных
случаях, при согласии пациента, лечение или протезирование может производиться
с условием «без гарантии положительного
результата»,
о чем пациент предупреждается в рамках договора  на оказание платных медицинских услуг. В
таком случае гарантия на лечение или протезирование не предоставляется.

В  этом случае врач обязан отразить гарантийный
срок и срок службы в амбулаторной карте , в дополнительном соглашении к
Договору возмездного оказания стоматологических услуг с четкой формулировкой: «Без гарантии положительного результата»«Гарантия
__месяцев».

2.1. В терапевтической стоматологии:

  • К
    терапевтическому лечению относится лечение заболеваний кариеса, пульпита и
    периодонтита (два последних связаны с лечением корневых каналов), косметическая
    стоматология (восстановление или изменение первоначальной формы и цвета зуба
    без протезирования, замена/корректировка пломб), подготовка (лечение) зубов под
    протезирование.
  • Гарантийные
    сроки и сроки службы на работы и услуги по терапевтической стоматологии
    начинает действовать с момента завершения лечения конкретного зуба. Признаками
    окончания лечения являются:

  • при лечении кариеса – поставленная постоянная пломба;

  • при лечении осложнений кариеса (пульпита и периодонтита) – постоянное
    пломбирование корневых каналов и наложение постоянной пломбы.
  • момент
    завершения оказания услуги (работы) оговаривается в договоре  на оказание платных медицинских услуг.
  • Таблица 1 — Гарантийные сроки и сроки
    службы овеществленных результатов терапевтической стоматологической помощи

Примечания:

  1. указанные сроки
    гарантии и сроки службы рекомендованы для пациентов с единичным кариесом и
    компенсированным стабилизированным течение кариеса.
  2. при КПУ зубов
    13-18 сроки сокращаются на 30%;
  3. при КПУ > 18
    сроки сокращаются на 50%;
  4. при
    неудовлетворительной гигиене полости рта сроки сокращаются на 70%.

      5. При
нарушении графиков профилактических осмотров, гигиенических визитов предусмотренных
планом лечения гарантия аннулируется.

      6. При
невыполнении рекомендованного плана лечения, сроки гарантии и сроки службы не
устанавливаются.

2.2. В ортопедической стоматологии:

К
услугам по ортопедической стоматологии относятся услуги по устранению (лечению)
дефектов зубов или(и) зубных рядов челюстей с помощью постоянных и(или)
временных ортопедических конструкций.

К постоянным ортопедическим конструкциям относятся:


металлокерамические и цельнолитые коронки, в т.ч. комбинации этих коронок, а
также мостовидные конструкции, виниры, вкладки, в том числе изготовленные с
помощью стоматологической системы CAD/CAM;


  1. безметалловые коронки (прессованная керамика, композитные коронки);

  2. съемные конструкции: полные и частичные съемные конструкции, бюгельные протезы
    с замками, кламмерами.
  3. К временным ортопедическим конструкциям относятся:

  4. временные коронки;

  5. временные замещающие протезы.

Гарантийный
срок и сроки службы на ортопедические услуги начинает действовать с момента
завершения установки постоянных конструкций во рту пациента, момент завершения
оказния услуги (работы) оговаривается в договоре  на оказание платных медицинских услуг.) и
подтверждается записью в медицинской карте.

Таблица
2
— Гарантийные сроки и сроки службы овеществленных результатов
ортопедической стоматологической помощи

Примечания:

  1. При неудовлетворительной гигиене полости рта указанные
    сроки  гарантии и сроки службы
    сокращаются на 50%.
  2. при нарушении графиков профилактических осмотров,
    предусмотренных планом лечения , гарантия аннулируется
  3. при протезировании на имплантаты сроки гарантии и
    сроки  службы определяются в соответствии
    с конструкцией протеза и общим состоянием организма. При наличии у пациента
    системных заболеваний гарантии не предоствляются.

     4. При невыполнении рекомендованного плана
лечения, сроки гарантии и сроки    
службы не устанавливаются.

      5. В период срока гарантии и срока службы
перебазировки съемных протезов осуществляется на возмездной основе.

Возможные случаи снижения гарантии:

Согласно
Закону РФ о «Защите прав потребителей» может быть установлен сокращенный
гарантийный срок и срок службы на ортопедические работы. Об уменьшении срока
гарантии на ортопедические работы врач-стоматолог обязательно должен сообщить
пациенту и отразить в амбулаторной карте.

Существующие
врачебные методики протезирования не позволяют дать полного гарантийного срока
при наличии следующих диагнозов или случаев:


наличие диагноза заболеваний десен: пародонтит (подвижность зубов), пародонтоз.
Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса
профессиональной гигиены 2-4 раза в год. Гарантийный срок устанавливает врач в
зависимости от степени тяжести заболеваний десен;


при отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов
протезирования и желания пациента выполнить работу по определенной схеме врач-стоматолог имеет право установить
гарантийный срок на ортопедическую конструкцию 1 месяц
, предварительно известив
об этом пациента. Все переделки (изменения конструкции, терапевтическая
подготовка зубов под протезирование) выполняется за счет пациента.

  • Важное   условие
  • 1.
    До момента сдачи ортопедической конструкции, пациент имеет полное право
    требовать переделки/коррекции работы по причинам:

  • выполненная работа не соответствует эстетическим требованиям (неверно
    подобраны  цвет, размер или форма зуба);

  • выполненная работа не соответствует определенной в плане протезирования (план
    лечения).

2.
Соблюдение условий по эксплуатации ортопедической конструкции (использование
специализированных паст и зубных щеток, ирригатора, очищающих таблеток и т.д.)
является обязательным.

2.3.
Гарантийные сроки и сроки службы при проведении имплантации зубов
(хирургический этап)

Таблица 3- Гарантийные сроки и сроки службы при
проведении имплантации зубов (хирургический этап)

  1. Гарантийные
    обязательства распространяются на операцию по имплантации при соблюдении
    следующих условий:
  2. — проведение комплексного лечения, в том числе
    протезирования на имплантатах, осуществленное специалистами ГАУЗ КО «ОКСП»;
  3. — строгое соблюдение постоперационного режима в
    соответствии  с рекомендациями  врача;
  4. — проведение профессиональной гигиены  один раз в шесть месяцев;
  5. — отказ от курения как
    во время лечения, так и весь последующий период.

2.4. Гарантийные сроки и сроки службы в детской
терапевтической стоматологии

Таблица 4 — Гарантийные сроки и сроки службы в детской
терапевтической стоматологии

2.5. Гарантийные сроки и сроки службы на отдельные виды работ (услуг) ввиду их специфики
установить не представляется возможным. К их числу относятся работы (услуги) не
указанные в таблице, это:

  • —  эндодонтическое лечение;

  • профессиональная гигиена;

  • наложение повязки (временной пломбы);

  • операция  цистэктомии с резекцией
    верхушки корня;

  • пародонтологическое лечение;

  • отбеливание зубов;
  • -ортодонтическое
    лечение;

  • операция удаления зуба
  • — операция удаления зуба
  • ГАУЗ КО «ОКСП»  не несет ответственности и не несет гарантийные обязательства за недостатки, обнаруженные в течение срока гарантийных обязательств, если они возникли после оказания медицинской услуги вследствие нарушения пациентом рекомендаций по использованию результатов услуги.

Гарантийные
обязательства не распространяются на случаи дефектов, возникших из-за развития
осложнений после оказания медицинской услуги. Информацию об этом пациент
получает от врача перед началом оказания медицинской услуги (например, в случае
отторжения имплантатов), а также в случае травм.

При возникновении
гарантийного случая пациент должен обратиться к администратору клиники и
записаться на бесплатный осмотр к лечащему врачу.

После осмотра врач
принимает решение, является ли данное обращение гарантийным случаем или на
данную ситуацию гарантийные обязательства не распространяются.

При
возникновении спорных вопросов с лечащим врачом или по другим причинам пациент
имеет право обратиться за консультацией к руководителю структурного
подразделения, а в случае не решения вопроса к заместителю главного врача по
лечебной работе, главному врачу.

ГАУЗ КО «ОКСП»
оставляет за собой право требовать надлежащего соблюдения пациентом
рекомендаций лечащего врача, данных при установлении гарантийных обязательств.

Оставьте комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector